6月27日下午，西海岸新區(qū)召開“奮進(jìn)西海岸”民生福祉（社會治理）新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上獲悉，獲批設(shè)立十年來，西海岸新區(qū)在改革創(chuàng)新上持續(xù)先行先試，全國范圍內(nèi)率先啟動社會治理創(chuàng)新，以改革的精神、創(chuàng)新的思維不斷推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的探索與實(shí)踐，走出一條富有活力和效率的基層社會治理創(chuàng)新之路，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法得到中央政法委、省委、市委的充分肯定。2019年全省市域社會治理創(chuàng)新推進(jìn)會在新區(qū)召開，在會上，新區(qū)社會治理工作被譽(yù)為全省樣板和標(biāo)桿；先后5次獲評全國創(chuàng)新社會治理優(yōu)秀城市，連續(xù)8年獲評“人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位”。
　　深化改革
　　體制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新突破
　　十年來，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、高位推動，體制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新突破。新區(qū)堅(jiān)持把體制創(chuàng)新作為突破口，大刀闊斧推進(jìn)社會治理體制改革，在全國率先搭建起區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級社會治理組織架構(gòu)，筑牢社會治理“四梁八柱”。
　　區(qū)級大統(tǒng)籌。構(gòu)建“1+4+1”組織領(lǐng)導(dǎo)體系，成立工委主要領(lǐng)導(dǎo)任主任的社會治理工作委員會，下設(shè)政府統(tǒng)籌、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障四個(gè)專門委員會。創(chuàng)新設(shè)立區(qū)級社會治理中心，統(tǒng)籌推動全區(qū)社會治理工作。
　　鎮(zhèn)街強(qiáng)治理。實(shí)施鎮(zhèn)街行政管理體制改革，將鎮(zhèn)街工作重心轉(zhuǎn)向抓社會治理和公共服務(wù)。成立鎮(zhèn)街社會治理工作委員會和社會治理中心，統(tǒng)籌轄區(qū)綜治、矛調(diào)等各類資源和力量，開展社會治理工作。
　　社區(qū)夯基礎(chǔ)。加強(qiáng)社區(qū)黨組織和自治組織建設(shè)，打造社會治理工作站，設(shè)立網(wǎng)格黨支部，開展社區(qū)網(wǎng)格治理工作。
　　深耕網(wǎng)格
　　基層治理開創(chuàng)新局面
　　十年來，推動重心下移、深耕網(wǎng)格，基層治理開創(chuàng)新局面。新區(qū)堅(jiān)持“大抓基層”的鮮明導(dǎo)向，持續(xù)推動力量、資源向城鄉(xiāng)社區(qū)下沉，在全國率先構(gòu)建起覆蓋全域的網(wǎng)格化治理體系，管理服務(wù)觸角延伸到網(wǎng)格，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
　　建立網(wǎng)格管理標(biāo)準(zhǔn)體系。在全省率先制定網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法，全面規(guī)范網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格員配備、網(wǎng)格員工作職責(zé)、工作運(yùn)行、事件處置流程、監(jiān)督管理考核等操作標(biāo)準(zhǔn)。將全區(qū)劃分為1248個(gè)社會治理基礎(chǔ)網(wǎng)格，精細(xì)劃分為7726個(gè)微網(wǎng)格，打造黨建引領(lǐng)好、治理機(jī)制好、為民服務(wù)好、居民自治好、融合運(yùn)行好“五好”網(wǎng)格。編制網(wǎng)格員“崗位說明書”，建立網(wǎng)格事項(xiàng)職責(zé)清單，落實(shí)基礎(chǔ)信息采集員、政策法律宣傳員、民生訴求服務(wù)員、矛盾隱患排查員“四大員”工作職責(zé)，嚴(yán)防管理事項(xiàng)過度下放，讓網(wǎng)格員接得住、干得好。
　　推動網(wǎng)格創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展。深化多網(wǎng)融合發(fā)展，制定出臺多網(wǎng)融合發(fā)展的意見，整合城管、安監(jiān)、環(huán)保、交通等10余個(gè)部門專業(yè)網(wǎng)格，建立1名網(wǎng)格長、1名專職網(wǎng)格員、N名專業(yè)網(wǎng)格員、X名兼職網(wǎng)格員的“1+1+N+X”組團(tuán)化運(yùn)行機(jī)制，常態(tài)化、全覆蓋組織進(jìn)百家門、知百家情、解百家事、連百家心“四百”走訪，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管。推動網(wǎng)格實(shí)體化建設(shè)，在全區(qū)建設(shè)100個(gè)社會治理工作站，實(shí)現(xiàn)部門在一線聯(lián)動、問題在一線處置、服務(wù)在一線開展。
　　健全網(wǎng)格管理響應(yīng)機(jī)制。高標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)建設(shè)“區(qū)-鎮(zhèn)街-社區(qū)”三級社會治理網(wǎng)格信息平臺，建立“網(wǎng)格呼叫、部門報(bào)到”的社會治理響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動”。鎮(zhèn)街通過平臺向相關(guān)職能部門“呼叫”，區(qū)直部門快速響應(yīng)，及時(shí)與鎮(zhèn)街溝通，限時(shí)解決問題。機(jī)制建立以來，累計(jì)處置鎮(zhèn)街呼叫事項(xiàng)7000余件，辦結(jié)率98%以上。
　　辦好“急難愁盼”事
　　十年來，初心為民、善治善成，為群眾解決一大批煩心事。新區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心”，始終把群眾“滿意不滿意”作為衡量社會治理成效的標(biāo)準(zhǔn)，積極回應(yīng)群眾利益訴求，贏得群眾的認(rèn)可與支持。
　　創(chuàng)新“訴速辦”訴求解決機(jī)制。堅(jiān)持“您有訴求我速辦”，健全“有呼必應(yīng)、接訴即辦、首辦負(fù)責(zé)、一次辦好”的訴求解決機(jī)制。全面整合12345政務(wù)熱線、政府各部門投訴電話，以及政府網(wǎng)站、信箱、微信公眾號等32條渠道，實(shí)現(xiàn)公眾訴求“一口受理”，極大方便了群眾。目前，日均受理公眾投訴事項(xiàng)2100多件。搭建集基層黨建、訴求解決、市民服務(wù)于一體的“訴速辦”訴求解決智能平臺，開發(fā)“黨建引領(lǐng)”“我有訴求”“一家親”三大板塊，聚焦“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三大訴求，推動群眾訴求高效處置?！霸V速辦”平臺上線以來，已累計(jì)辦理訴求19.5萬余件。聚焦民生痛點(diǎn)堵點(diǎn)，組織“辦好百姓身邊事”集中行動、“三我”民聲傾聽主題活動，開展“3523”訴求辦理提升專項(xiàng)行動，常態(tài)化開展群眾不滿意訴求“回頭看”攻堅(jiān)，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，盡最大努力將群眾訴求化解在最基層。
　　構(gòu)建“一家親”新市民服務(wù)體系。為解決好人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜帶來的精細(xì)治理問題，新區(qū)堅(jiān)持“來了就是新區(qū)人，新老市民一家親”理念，實(shí)施新市民服務(wù)改革，為新市民提供親情化關(guān)懷、均等化服務(wù)。整合政府、社會、市場各方資源，建設(shè)“一家親”服務(wù)平臺，開發(fā)市民“一家親”微信小程序，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等151個(gè)微服務(wù)場景，讓市民登錄一個(gè)平臺、獲得多項(xiàng)服務(wù)。平臺運(yùn)行以來，累計(jì)訪問量超527萬人次，提供民生服務(wù)46萬余人次。推出新市民普惠型保險(xiǎn)，為來新區(qū)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、旅游的新市民購買基本意外傷害保險(xiǎn)，為生活困難新市民提供慈善救助，提高新市民抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
　　招才引智
　　打造網(wǎng)格治理先鋒隊(duì)
　　十年來，招才引智、建強(qiáng)隊(duì)伍，網(wǎng)格員隊(duì)伍走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化。隊(duì)伍是事業(yè)發(fā)展的基石，新區(qū)著力加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)，打造愿為、善為、敢為，能奉獻(xiàn)、能擔(dān)當(dāng)、能戰(zhàn)斗“三為三能”網(wǎng)格治理先鋒隊(duì)，確保網(wǎng)格員想干事、能干事、干成事，以隊(duì)伍新活力激發(fā)治理新動能。新區(qū)不斷提升隊(duì)伍專業(yè)能力，開展網(wǎng)格員素質(zhì)能力提升大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動，以賽促學(xué)、以學(xué)促用，持續(xù)提升網(wǎng)格員能力素質(zhì)。3名網(wǎng)格員獲評全國優(yōu)秀網(wǎng)格員，11名網(wǎng)格員獲評省級、市級優(yōu)秀網(wǎng)格員，20余名網(wǎng)格員在市崗位技能競賽中獲獎(jiǎng)。
　　社會治理是時(shí)代的新課題、人民的新期待。改革沒有完成時(shí)，創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上。西海岸新區(qū)將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記視察山東重要講話重要指示精神，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)先行先試、善作善成、追求卓越的新區(qū)精神，不斷強(qiáng)化“打頭陣、當(dāng)先鋒”意識，堅(jiān)定不移深化社會治理體制機(jī)制創(chuàng)新，著力提升基層治理現(xiàn)代化水平，以“新區(qū)共治、全域善治”為中國式現(xiàn)代化西海岸實(shí)踐貢獻(xiàn)力量。